レンタカーの料金は決して安いものではなく、ホテルに宿泊するのと同じくらいかかります。同様の金額をお客様から頂くには同じように満足頂ける、おもてなし、サービスが必要になります。同じ車を借りて頂くにも出発から帰着までお客様がずっと笑顔でご利用頂け、また北海道に来たいと思って頂けるサービスを心がけています。
大変やりがいのある仕事でお客様との一期一会がとても大切に感じます。一番思い出に残っているのは、外国人観光客のお客様に名刺を渡して接客した所、一年後にその名刺を持ってまたレンタカーを借りにきて頂いた事です。
私が勤務している店舗は札幌の中心部にあるので観光目的のお客様からビジネス利用でのお客様までたくさんの方が来店されます。お客様の求めているものを表情や仕草から読み取り、お客様に合った接客を行なう事がとても大事です。そのためには昨日の自分より明日の自分が一歩でも成長できるよう日々の勉強が大事です。
なによりも笑顔が大事です。笑顔で接すれば笑顔が返ってきます。外国人観光客のお客様が来店され、言葉が通じずとても大変でしたが最後に携帯の翻訳文で「あなたの笑顔はとても素敵ですね」とメッセージを見せて頂いた際に、笑顔は世界共通なんだと感じ、自信につながりました。
トヨタレンタリース新札幌の
企業理念のご紹介。
